O Rio de Janeiro é famoso pela hospitalidade, mas o comércio local, muitas vezes, peca no básico. "Cara feia", "demora no atendimento" e "falta de troco" são reclamações constantes.

Melhorar a Experiência do Cliente (CX) é a forma mais barata de se destacar. Se você atende bem, o cliente paga até mais caro.

Os 3 Momentos da Verdade

1. A Chegada: Sua loja (física ou virtual) é convidativa? O "Bem-vindo" é genuíno ou automático? No Rio, um sorriso vale ouro.
2. A Compra: Facilite a vida. Aceite PIX, cartão por aproximação, tenha Wi-Fi para o cliente. Elimine barreiras.
3. O Pós-Venda: "Deu tudo certo com seu produto?". Essa pergunta simples no WhatsApp no dia seguinte cria fãs.

Mimar o Cliente Carioca

Ofereça aquela aguinha gelada ou um café fresco. Tenha um ar condicionado potente. O conforto térmico no Rio é fator decisivo de compra no verão. Ninguém compra suando.

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Ailton F. de Ávilla Juniôr

Especialista em Marketing Digital e Estratégia de Negócios. Pesquisador da UFRJ e fundador da Avilla Business, ajudando empresas do Rio de Janeiro a crescerem com inteligência.

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