Vender para quem já é cliente é 7x mais barato do que conquistar um novo. No Rio de Janeiro, onde o "boca a boca" é poderoso, um pós-venda bem feito transforma clientes em vendedores gratuitos da sua marca.

Esqueça o "obrigado, volte sempre". Faça diferente.

1. O Check-in de Satisfação

3 dias após a entrega, mande um WhatsApp:
"Oi Fulano! O tênis ficou confortável? Deu tudo certo com a entrega?"
Se houver problema, você resolve antes dele reclamar nas redes sociais. Se estiver tudo bem, ele se sente cuidado.

2. Peça Avaliações (Google/Reclame Aqui)

Se o cliente elogiou no privado, peça: "Que ótimo! Pode copiar isso e colar lá no nosso Google? Ajuda muito a gente!". O carioca gosta de ajudar quem é "camarada".

3. Programa de Indicação

"Indique um amigo e ganhe 10% no próximo corte". Simples e eficaz.

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Ailton F. de Ávilla Juniôr

Especialista em Marketing Digital e Estratégia de Negócios. Pesquisador da UFRJ e fundador da Avilla Business, ajudando empresas do Rio de Janeiro a crescerem com inteligência.

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